Politique d'expédition et de retour

Tulip expédie ses produits aux endroits indiqués dans le tableau ci-dessus. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Le prix de l'expédition n'est pas inclus dans le prix annoncé des produits Tulip . Les frais d'expédition sont ajoutés en fonction de vos produits, de vos choix d'expédition et de votre lieu de résidence lors de la validation de votre commande.

Sauf indication contraire, il vous incombe d'estimer et de couvrir les droits, taxes, frais et/ou autres coûts associés à l'expédition dans votre pays. Lors du paiement, les droits et taxes peuvent être estimés et facturés. Tulip n'est pas responsable des frais ou coûts supplémentaires, ni de la communication avec vos autorités locales pour faciliter le transit. Nous ne pouvons pas vous donner une estimation de ces coûts à l'avance.

En achetant ce produit pour l'expédier en dehors des États-Unis, vous reconnaissez et assumez la responsabilité de vous conformer aux lois et réglementations locales lors de l'importation et de l'utilisation du produit. Vous reconnaissez que Tulip n'est pas responsable de la conformité réglementaire dans votre pays. Tulip n'est pas responsable du coût de remplacement de tout produit retenu indéfiniment par vos autorités locales.

Livraison

Tulip livrera les produits Tulip commandés en port payé à l'adresse de la commande (CPT, selon les Incoterms 2010), le lieu d'exécution de la livraison des marchandises dues par Tulip étant l'adresse indiquée lors de la commande.

Le client peut choisir parmi les modes d'expédition ou les options de livraison proposés par Tulip. Tulip n'est pas responsable des autres modes de livraison, sauf si les parties en ont convenu autrement. Le client est responsable du coût du mode d'expédition choisi. Le lieu d'exécution de toute demande de garantie est le même que celui de la livraison.

Si le client demande l'expédition des marchandises vers un lieu autre que le lieu d'exécution, le risque de perte accidentelle, de détérioration accidentelle ou de retard est transféré au client ou au transporteur ultérieur (expéditeur) au moment de la livraison à l'expéditeur ou au client s'il vient le chercher. Si le client est en défaut d'acceptation, le risque de perte accidentelle, de détérioration accidentelle ou de retard est transféré au client.

En cas de défaut d'acceptation par le client ou de retard de livraison imputable au client, Tulip peut exiger la réparation du dommage qui en résulte ainsi que des dépenses supplémentaires nécessaires à l'exécution de la commande. Ceci inclut le stockage et l'entretien des produits Tulip .

Nous expédions les articles dès que possible. Les calendriers d'expédition et de livraison peuvent être influencés par les jours fériés régionaux et fédéraux. Compte tenu des incertitudes liées à l'expédition, à la disponibilité des produits et à des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, etc.), nous ne pouvons pas garantir des dates d'expédition exactes.

Lorsque vous passez une commande, vous devriez recevoir un e-mail confirmant votre commande peu de temps après la finalisation de la transaction. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable avant de contacter Tulip. Les informations de suivi vous seront envoyées par courrier électronique une fois que les informations relatives à l'expédition de la commande auront été générées. Si vous avez des questions concernant la livraison d'un article spécifique, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire en ligne.

Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou qu'elle a été expédiée, Tulip n'est pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Tulip choisit le transporteur qui livrera votre envoi, et certains envois nécessitent une signature. Chaque e-mail de notification d'expédition indique si une signature est requise. Après la première tentative de livraison, le transporteur peut effectuer d'autres tentatives de livraison avant de renvoyer l'envoi à Tulip. Suivez les informations de suivi et contactez le transporteur pour obtenir des informations détaillées sur la livraison.

Garantie

Tulip offre une garantie d'un an pour les produits matériels expédiés dans les pays énumérés ci-dessus. Les services de garantie sont spécifiés dans le tableau ci-dessus et dans les conditions de garantie complètes.

Autorisation de retour au fabricant (RMA)

Pour toute réclamation au titre de la garantie, contactez Tulip à l'adresse support@tulip.co, et expliquez en anglais et en caractères d'imprimerie, avec précision, la ou les raisons de la réclamation et les détails de la commande originale (y compris le numéro de série et la date d'achat du matériel). Si nous estimons qu'un retour est approprié, nous vous attribuerons un numéro RMA, que vous devrez inclure dans le colis avec tout article retourné, ainsi qu'une copie des informations relatives à la commande d'origine. Nous n'accepterons pas les articles retournés pour lesquels un numéro d'autorisation de retour n'a pas été délivré.