Política de envíos y devoluciones

Tulip realiza envíos a los lugares indicados en la tabla anterior. No realizamos envíos a apartados de correos. El precio del envío no está incluido en el precio anunciado de los productos de Tulip . Los gastos de envío se añaden en función de los productos, las opciones de envío y la ubicación durante el proceso de pago.

A menos que se especifique lo contrario, usted es responsable de estimar y cubrir cualquier derecho, impuesto, tasa y/u otros costes asociados con el envío a su país. Al realizar el pago, es posible que se calculen y carguen los aranceles e impuestos. Tulip no se hace responsable de las tasas o costes adicionales ni de comunicarnos con sus autoridades locales para facilitar el tránsito. No podemos darle una estimación de estos costes de antemano.

Al comprar este producto para su envío fuera de los Estados Unidos, usted reconoce y asume la responsabilidad de cumplir con las leyes y reglamentos locales durante la importación y el uso del producto. Usted reconoce que Tulip no es responsable del cumplimiento de la normativa dentro de su país. Tulip no se hace responsable del coste de sustitución de ningún producto retenido indefinidamente por sus autoridades locales.

Entrega

Tulip entregará los productos pedidos a Tulip a portes pagados a la dirección del pedido (CPT, según los Incoterms 2010), por lo que el lugar de cumplimiento para la entrega de la mercancía debida por Tulip es la dirección facilitada en el momento del pedido.

El Cliente podrá elegir entre los modos de envío u opciones de entrega ofrecidos por Tulip. Tulip no será responsable de ningún otro método de entrega a menos que las partes hayan acordado lo contrario. El Cliente es responsable del coste del método de envío elegido. El lugar de cumplimiento para cualquier reclamación de garantía es el mismo lugar que para la entrega.

Si el Cliente requiere el envío de la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, el riesgo de pérdida accidental, deterioro accidental o retraso para el Cliente pasará al Cliente o al transportista subsiguiente (Transitario) en el momento de la entrega al Transitario o al Cliente si es recogido por el Cliente. Si el Cliente se retrasa en la aceptación, el riesgo de pérdida accidental, deterioro accidental o retraso pasará al Cliente.

Si se produce un incumplimiento de la aceptación por parte del Cliente, o cualquier retraso en la entrega del que éste sea responsable, Tulip podrá exigir una indemnización por los daños resultantes, así como por los gastos adicionales necesarios para el cumplimiento del pedido. Esto incluye el almacenamiento y mantenimiento de los Productos de Tulip .

Enviamos los artículos lo antes posible. Los plazos de envío y entrega pueden verse afectados por las fiestas regionales y federales. Dadas las incertidumbres en el envío, la disponibilidad del producto y las circunstancias fuera de nuestro control (clima, etc.) no podemos garantizar fechas exactas de envío.

Al completar un pedido, debería recibir un correo electrónico confirmando su pedido poco después de completar su transacción. Si no recibe el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con Tulip. La información de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez generada la información de envío del pedido. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web.

Una vez que su pedido ha sido preparado para el envío o ha sido enviado, Tulip no puede cambiar la dirección de envío. Tulip elige qué transportista entregará su envío, y algunos envíos requieren una firma. Cada correo electrónico de notificación de envío indica si se requiere una firma. Tras el primer intento de entrega, el transportista puede realizar intentos de entrega posteriores antes de devolver el envío a Tulip. Siga la información de seguimiento y póngase en contacto con el transportista para obtener información detallada sobre la entrega.

Garantía

Tulip ofrece una garantía de un año para los Productos de Hardware enviados a los países indicados anteriormente. Los servicios de garantía se especifican en la tabla anterior y en las condiciones completas de la garantía.

Autorización de devolución al fabricante (RMA)

Cuando realice una reclamación de garantía, póngase en contacto con Tulip en support@tulip.co, para explicar en inglés y de forma mecanografiada con especificidad el motivo o motivos de la reclamación y los detalles del pedido original (incluyendo el número de serie y la fecha de compra del hardware). Si determinamos que procede una devolución, le emitiremos un número RMA, que deberá incluir en el paquete con cualquier artículo devuelto, junto con una copia de la información del pedido original. No aceptaremos artículos devueltos para los que no se haya emitido un RMA.